قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه عینک فرزاد
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی عینک فرزاد، ثبت سفارش و خرید محصولات، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت، ایجاد حساب کاربری، استفاده از امکانات سایت، ثبت نظر و ثبت سفارش، به معنای آگاهی از شرایط و قوانین و پذیرش آنها در حدود قوانین و مقررات جاری کشور است. ثبت سفارش نیز به منزله پذیرش شرایط و قوانین مربوط به همان سفارش خواهد بود.
این قوانین با هدف شفافسازی نحوه ارائه خدمات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا و ارتباط با مشتریان تدوین شده است.
۱. تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور ایجاد برداشت مشترک از واژههای بهکاررفته در این متن، اصطلاحات زیر به شرح زیر تعریف میشوند:
۱-۱. فروشگاه
فروشگاه عینک فرزاد، به عنوان ارائهدهنده و فروشنده محصولات و خدمات عرضهشده در وبسایت.
۲-۱. سایت
وبسایت رسمی فروشگاه عینک فرزاد به نشانی:
۳-۱. محتوای سایت
کلیه اطلاعات درجشده در وبسایت، از جمله نام و مشخصات محصولات، قیمتها، تصاویر، ویدئوها، مقالات، اخبار، توضیحات فنی عدسیها و عینکها و سایر مطالب منتشرشده در سایت و وبلاگ.
۴-۱. کاربر میهمان
هر شخصی که از طریق اینترنت وارد وبسایت عینک فرزاد شود، کاربر میهمان تلقی میشود.
۵-۱. عضو
هر شخص حقیقی که با ثبت اطلاعات مورد نیاز، در وبسایت عینک فرزاد حساب کاربری ایجاد کرده باشد.
۶-۱. مشتری
کاربری که از طریق وبسایت عینک فرزاد اقدام به خرید محصول یا دریافت خدمات میکند.
۷-۱. سفارش
محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل فرآیند سفارشگذاری، قصد خرید آنها را اعلام مینماید.
۲. شرایط انعقاد قرارداد خرید از سایت
ثبت سفارش در وبسایت عینک فرزاد، در چارچوب قوانین و مقررات تجارت الکترونیک، به منزله اعلام قصد خرید مشتری و پذیرش شرایط مربوط به سفارش است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول، قیمت، شرایط پرداخت، روش ارسال و سایر شرایط مربوط را مطالعه کرده و در صورت موافقت، سفارش خود را نهایی نماید.
ثبت سفارش به معنای تضمین قطعی موجودی کالا تا پیش از تأیید نهایی سفارش نیست؛ مگر آنکه فروشگاه بهصورت مشخص، تأیید نهایی سفارش را اعلام کرده باشد.
۳. راههای ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از خدمات عینک فرزاد استفاده میکنید، سفارش خود را ثبت مینمایید یا از طریق راههای ارتباطی فروشگاه با ما در تماس هستید، ارتباطات میتواند بهصورت الکترونیکی انجام شود.
در صورت ثبت صحیح اطلاعات تماس، مشتری موافقت میکند که پاسخگویی، اطلاعرسانی سفارش، پیگیری خرید و سایر مکاتبات مرتبط با خدمات، از طریق ایمیل، پیامک، تماس تلفنی یا سایر راههای ارتباطی رسمی فروشگاه انجام شود.
شماره تلفن و ایمیلی که مشتری در حساب کاربری یا هنگام ثبت سفارش وارد میکند، باید متعلق به خود مشتری یا مورد تأیید وی باشد.
تنها مرجع رسمی ارتباط با عینک فرزاد، وبسایت و راههای ارتباطی اعلامشده در بخش «تماس با ما» است. کاربران باید از اعتماد به صفحات، شمارهها یا پیامهایی که خارج از این راههای رسمی با نام فروشگاه فعالیت میکنند، خودداری نمایند.
برای اطلاعرسانی درباره محصولات، تخفیفها، جشنوارهها، خدمات جدید و پیشنهادهای ویژه، ممکن است پیامک یا ایمیل ارسال شود. در صورت فراهم بودن امکان لغو اشتراک، کاربران میتوانند از روش اعلامشده در پیام دریافتی برای عدم دریافت پیامهای تبلیغاتی استفاده کنند.
۴. مراحل ثبت سفارش و خرید
۴-۱. مشاهده محصولات و ثبت سفارش
کاربران میتوانند محصولات، مشخصات فنی، تصاویر، قیمتها و سایر اطلاعات درجشده در سایت را مشاهده کنند.
در صورت فراهم بودن امکان خرید بدون ثبتنام، کاربران میتوانند بدون ایجاد حساب کاربری نیز سفارش خود را ثبت نمایند. با این حال، ایجاد حساب کاربری میتواند فرآیند خریدهای بعدی، پیگیری سفارشها و مدیریت اطلاعات را آسانتر کند.
در برخی موارد، برای دریافت خدمات تخصصی مانند تراش عدسی، سفارش عدسی طبی یا بررسی نسخه پزشکی، ممکن است ارائه اطلاعات تکمیلی و ارتباط با کارشناسان فروشگاه ضروری باشد.
۴-۲. صحت اطلاعات سفارش
مشتریان موظف هستند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام، شماره تماس، ایمیل و نشانی تحویل را بهصورت صحیح و کامل وارد نمایند.
در صورتی که اطلاعات ناقص یا نادرست باشد، عینک فرزاد میتواند برای اطمینان از صحت سفارش و جلوگیری از ارسال اشتباه، اطلاعات تکمیلی را از مشتری درخواست کند.
مشتریان میتوانند نام، شماره تماس و نشانی شخص دیگری را به عنوان گیرنده سفارش وارد نمایند. در این صورت، مسئولیت صحت اطلاعات گیرنده بر عهده ثبتکننده سفارش خواهد بود.
۴-۳. روز کاری
روز کاری در این قوانین، روزهای شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی کشور، است.
ثبت سفارش در تمام روزهای سال امکانپذیر است؛ اما بررسی سفارشها، تأیید موجودی، پردازش و ارسال آنها ممکن است در روزهای کاری انجام شود.
۴-۴. تأیید و بررسی سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش برای بررسی موجودی، مشخصات کالا و شرایط ارسال مورد بررسی قرار میگیرد.
عینک فرزاد تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن پردازش و ارسال نماید؛ با این حال، در صورت اتمام موجودی، وجود مغایرت در اطلاعات یا بروز شرایط پیشبینینشده، فروشگاه میتواند با هماهنگی مشتری، محصول جایگزین پیشنهاد دهد یا سفارش را لغو نماید.
۴-۵. اتمام موجودی پس از ثبت سفارش
در صورتی که موجودی محصول پس از ثبت سفارش به پایان رسیده باشد، عینک فرزاد میتواند با هماهنگی مشتری، محصول دیگری را جایگزین کند یا سفارش را لغو نماید.
در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختشده مطابق شرایط اعلامشده فروشگاه و در چارچوب قوانین مربوط، به مشتری مسترد خواهد شد.
۴-۶. خطا در قیمت یا مشخصات کالا
در صورت بروز خطا در درج قیمت، مشخصات یا اطلاعات محصول، عینک فرزاد میتواند موضوع را بررسی کرده و در صورت وجود خطای مؤثر، سفارش را با هماهنگی مشتری اصلاح یا لغو نماید.
در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختشده مطابق شرایط مربوط به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴-۷. افزودن کالا به سبد خرید
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن نیست.
تا پیش از نهایی شدن سفارش، ممکن است موجودی یا قیمت محصول تغییر کند. بنابراین مشتریانی که قصد خرید قطعی دارند، توصیه میشود سفارش خود را در اسرع وقت نهایی نمایند.
۴-۸. سفارشهای تعداد بالا
با توجه به ماهیت خردهفروشی فروشگاه، سفارش تعداد بالای یک محصول ممکن است نیازمند بررسی و هماهنگی قبلی باشد.
در چنین مواردی، عینک فرزاد میتواند پیش از تأیید نهایی سفارش، شرایط فروش، موجودی و نحوه پرداخت را با مشتری هماهنگ نماید.
۵. روشهای پرداخت
روشهای پرداخت قابل استفاده در عینک فرزاد، مطابق امکانات فعالشده در سایت و اطلاعات اعلامشده هنگام ثبت سفارش خواهد بود.
۵-۱. پرداخت آنلاین
در صورت فعال بودن درگاه پرداخت، مشتری میتواند مبلغ سفارش را از طریق درگاه رسمی پرداخت نماید.
۵-۲. کارتبهکارت یا سایر روشهای پرداخت
در صورت فراهم بودن امکان پرداخت کارتبهکارت یا روشهای دیگر، مشتری باید مطابق دستورالعمل اعلامشده توسط فروشگاه اقدام نماید.
۵-۳. پرداخت در محل
در صورتی که امکان پرداخت در محل برای سفارش یا شهر مقصد فعال باشد، شرایط آن هنگام ثبت سفارش اعلام خواهد شد.
در سفارشهایی که پرداخت در محل دارند، تحویل کالا پس از تسویه مبلغ سفارش انجام میشود.
۶. روشهای ارسال سفارش
عینک فرزاد سفارشها را با استفاده از روشهای ارسال فعال و قابل ارائه در سایت، از جمله شرکت ملی پست، تیپاکس، باربری یا سایر روشهای اعلامشده، ارسال مینماید.
روش ارسال، هزینه و زمان تقریبی تحویل، در هنگام ثبت سفارش یا پیش از نهایی شدن خرید به مشتری اعلام خواهد شد.
۶-۱. انتخاب روش ارسال
مشتری میتواند از میان روشهای ارسال فعال برای شهر مقصد، روش مورد نظر خود را انتخاب نماید.
انتخاب هر روش ارسال به معنای آگاهی از شرایط، هزینه و زمان تقریبی تحویل همان روش است.
۶-۲. تحویل سفارش به شرکت حملونقل
عینک فرزاد تلاش میکند سفارشها را بهصورت صحیح و سالم بستهبندی کرده و در سریعترین زمان ممکن به شرکت حملونقل تحویل دهد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، فرآیند جابهجایی و تحویل کالا مطابق مقررات و شرایط شرکت حملونقل انجام میشود.
در صورت بروز مشکل در مسیر ارسال، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد تا پیگیری لازم انجام شود.
۷. هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش، با توجه به شهر مقصد، وزن و حجم بسته، روش ارسال و شرایط خرید، هنگام ثبت سفارش یا پیش از پرداخت مبلغ نهایی مشخص خواهد شد.
در صورت وجود طرحهای ارسال رایگان، شرایط استفاده از آنها، از جمله حداقل مبلغ خرید، در صفحه مربوط به طرح یا هنگام ثبت سفارش اعلام میشود.
۸. تحویل سفارش و بررسی کالا
۸-۱. زمان تحویل
زمان تحویل سفارش، با توجه به شهر مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حملونقل و زمان پردازش سفارش متفاوت است.
زمان اعلامشده در سایت یا هنگام ثبت سفارش، زمان تقریبی تحویل است و ممکن است به دلیل شرایط حملونقل، تعطیلات، ترافیک، شرایط جوی یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
۸-۲. بررسی مشخصات سفارش
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش، مشخصات محصول را با سفارش ثبتشده مطابقت دهد.
در صورت مشاهده مغایرت در نام، مدل، تعداد یا مشخصات ظاهری محصول، مشتری باید پیش از استفاده از کالا، موضوع را به عینک فرزاد اطلاع دهد.
۸-۳. بررسی سلامت ظاهری
مشتری باید هنگام تحویل، بستهبندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری ناشی از حملونقل، مانند پارگی، شکستگی یا ضربهخوردگی بستهبندی، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به شرکت حملونقل و عینک فرزاد اطلاع دهد و در صورت امکان، صورتجلسه مربوط را تهیه نماید.
۸-۴. مسئولیت حملونقل
عینک فرزاد تلاش میکند سفارشها را با بستهبندی مناسب و در شرایط صحیح به شرکت حملونقل تحویل دهد.
در صورت بروز خسارت ناشی از حملونقل، موضوع مطابق مقررات مربوط به شرکت حملونقل و شرایط اعلامشده فروشگاه پیگیری خواهد شد.
۸-۵. سفارشهای پرداختشده
در سفارشهایی که پرداخت آنها بهصورت آنلاین انجام شده است، ممکن است برای احراز هویت و تحویل صحیح سفارش، ارائه اطلاعات یا مدرک شناسایی معتبر مطابق مقررات و رویههای فروشگاه ضروری باشد.
در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد سفارش به شخص دیگری تحویل داده شود، باید پیش از ارسال، نام و مشخصات گیرنده را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام نماید.
۸-۶. سفارشهای پرداخت در محل
در سفارشهایی که پرداخت در محل دارند، مشتری موظف است پیش از تحویل گرفتن کالا، مبلغ سفارش را مطابق فاکتور تسویه نماید.
پس از تسویه، مشتری میتواند کالا را از نظر سلامت ظاهری بررسی کرده و تحویل بگیرد.
۸-۷. سفارشهای عدسی طبی و سفارشی
در سفارشهایی که شامل تراش عدسی، سفارش عدسی طبی، نصب عدسی روی فریم یا سایر خدمات سفارشی هستند، ممکن است فرآیند آمادهسازی و ارسال با سفارشهای عادی متفاوت باشد.
زمان آمادهسازی این سفارشها، با توجه به نوع عدسی، نسخه پزشکی، نوع فریم و شرایط سفارش، هنگام ثبت سفارش یا هماهنگی با مشتری اعلام خواهد شد.
۹. شرایط بازگشت و تعویض کالا
عینک فرزاد در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور، شرایط بازگشت و تعویض کالا را مطابق نوع محصول و وضعیت سفارش اجرا مینماید.
۹-۱. درخواست بازگشت کالا
در صورتی که مشتری درخواست بازگشت کالا داشته باشد، باید پیش از ارسال کالا، موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام نماید.
بررسی درخواست بازگشت، مطابق شرایط اعلامشده فروشگاه و قوانین مربوط انجام خواهد شد.
۹-۲. شرایط عمومی بازگشت کالا
در صورت امکان بازگشت کالا، محصول باید در شرایط اولیه خود، همراه با بستهبندی، لوازم جانبی و فاکتور مربوط، به فروشگاه بازگردانده شود.
در صورت استفاده از کالا، آسیبدیدگی، مخدوش شدن بستهبندی یا ناقص بودن اقلام همراه، امکان بازگشت یا تعویض ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد.
۹-۳. محصولات سفارشی
با توجه به ماهیت سفارشی برخی محصولات، از جمله عدسیهایی که مطابق نسخه پزشکی تراش داده شدهاند یا روی فریم نصب شدهاند، شرایط بازگشت و تعویض آنها ممکن است با کالاهای عادی متفاوت باشد.
این محصولات مطابق شرایط اعلامشده هنگام سفارش و قوانین مربوط بررسی خواهند شد.
۹-۴. مغایرت یا نقص فنی
در صورت مشاهده مغایرت یا نقص فنی، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به عینک فرزاد اطلاع دهد.
ایراد اعلامشده توسط مشتری، توسط کارشناسان فروشگاه بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، مطابق شرایط مربوط به تعویض، تعمیر یا استرداد وجه اقدام میشود.
۹-۵. آسیب ناشی از استفاده نادرست
آسیبهایی که در اثر استفاده نادرست، بیاحتیاطی، ضربه، شکستگی، تغییرات غیرمجاز یا عدم رعایت دستورالعملهای نگهداری ایجاد شده باشند، ممکن است مشمول شرایط تعویض یا بازگشت کالا نباشند.
۹-۶. هزینه بازگشت کالا
در صورت تأیید درخواست بازگشت یا تعویض، هزینههای مربوط به ارسال و عودت کالا مطابق شرایط اعلامشده فروشگاه و قوانین مربوط تعیین خواهد شد.
۱۰. امکان ثبت نظر و تبادل نظر در سایت
در وبسایت عینک فرزاد، امکان ثبت نظر، پیشنهاد و سؤال درباره محصولات و خدمات فراهم است.
کاربران موظف هستند از درج مطالب خلاف قوانین، توهینآمیز، افتراآمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی افراد، ناقض حقوق مالکیت معنوی یا سایر محتوای نامناسب خودداری نمایند.
عینک فرزاد میتواند نظرات و محتوای ارسالی کاربران را بررسی کرده و در صورت مغایرت با قوانین سایت، آنها را منتشر نکند، ویرایش نماید یا حذف کند.
کاربران نباید اطلاعاتی را که از صحت آن اطمینان ندارند، به عنوان واقعیت درباره محصولات یا خدمات منتشر کنند.
۱۱. محتوای سایت و مشخصات محصولات
عینک فرزاد تلاش میکند اطلاعات محصولات، مشخصات فنی، تصاویر و توضیحات درجشده در سایت را با دقت و از منابع معتبر تهیه نماید.
با این حال، ممکن است در برخی موارد، تفاوتهایی میان تصاویر و محصول واقعی وجود داشته باشد؛ از جمله تفاوت جزئی در رنگ، نورپردازی، بستهبندی یا سایر ویژگیهای ظاهری.
ملاک بررسی مشخصات محصول، اطلاعات فنی و توضیحات درجشده در صفحه همان محصول است.
در صورت وجود مغایرت مؤثر میان محصول و مشخصات درجشده در سایت، مشتری باید پیش از استفاده از کالا، موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
۱۲. مسئولیتهای سایت و کاربران
کاربران موظف هستند از اطلاعات حساب کاربری خود، از جمله رمز عبور، محافظت نمایند و آن را در اختیار دیگران قرار ندهند.
هرگونه استفاده غیرمجاز، غیرقانونی یا غیرمتعارف از سایت که موجب آسیب، اختلال، از دست رفتن اطلاعات یا نقض حقوق دیگران شود، ممنوع است.
کاربران مسئول اطلاعاتی هستند که از طریق حساب کاربری خود ثبت یا ارسال مینمایند.
عینک فرزاد تلاش میکند امنیت اطلاعات کاربران را حفظ کند؛ با این حال، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در اینترنت را نمیتوان بهطور مطلق در برابر تمامی تهدیدات تضمین کرد.
۱۳. حق مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای منتشرشده در وبسایت عینک فرزاد، از جمله متنها، تصاویر، ویدئوها، مقالات، طراحی صفحات، نام تجاری و سایر مطالب، متعلق به فروشگاه یا صاحبان حقوق مربوط است.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری یا انتشار محتوای سایت بدون کسب مجوز کتبی از صاحب حقوق مربوط، غیرمجاز است.
۱۴. اختیارات فروشگاه
عینک فرزاد میتواند در هر زمان، با رعایت قوانین و مقررات مربوط، نسبت به بهروزرسانی یا تغییر محتوای سایت، مشخصات محصولات، قیمتها، خدمات، روشهای ارسال و سایر شرایط فروش اقدام نماید.
در صورت تغییر شرایط، نسخه جدید قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد.
۱۵. شرایط خاص
با توجه به تفاوت میان محصولات عادی و محصولات سفارشی، ممکن است برخی کالاها یا خدمات، شرایط خاصی داشته باشند.
در این موارد، توضیحات درجشده در صفحه محصول، پیشفاکتور، فاکتور یا توافق انجامشده با مشتری، در چارچوب قوانین مربوط، ملاک عمل خواهد بود.
۱۶. موارد فورس ماژور
در صورت بروز حوادث و شرایط خارج از کنترل فروشگاه، مانند بلایای طبیعی، اختلالات گسترده حملونقل، مشکلات زیرساختی، قطعیهای گسترده اینترنت یا سایر شرایط پیشبینینشده، ممکن است ارائه برخی خدمات یا زمانبندی سفارشها با تأخیر مواجه شود.
عینک فرزاد تلاش میکند در چنین شرایطی، موضوع را به مشتریان اطلاع داده و راهحل مناسب را با هماهنگی آنان بررسی نماید.
۱۷. دریافت اطلاعات شخصی کاربران
عینک فرزاد ممکن است اطلاعاتی را که کاربران هنگام ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات سایت وارد میکنند، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پاسخگویی و ارائه خدمات مورد استفاده قرار دهد.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی، مانند نوع مرورگر، زمان بازدید و اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت، برای بهبود عملکرد، امنیت و کیفیت خدمات جمعآوری شود.
۱۸. موارد استفاده از اطلاعات شخصی کاربران
اطلاعات شخصی کاربران ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
- پردازش و ارسال سفارشها
- پاسخگویی به درخواستها و سؤالات مشتریان
- ارائه مشاوره تخصصی درباره عینک و عدسی
- بررسی و پیگیری سفارشهای سفارشی
- بهبود عملکرد و کیفیت خدمات وبسایت
- اطلاعرسانی درباره سفارشها و خدمات
- ارائه پیشنهادهای ویژه و اخبار فروشگاه، در صورت رضایت یا مطابق تنظیمات کاربر
عینک فرزاد اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث نمیفروشد و در حالت عادی در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نمیدهد؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام خدمات مورد درخواست مشتری ضروری باشد یا طبق قوانین و مقررات جاری کشور، ارائه آن به مراجع ذیصلاح الزامی باشد.
۱۹. تغییرات در قوانین
محتویات این صفحه ممکن است در هر زمان با توجه به تغییر خدمات، امکانات سایت یا الزامات قانونی بهروزرسانی شود.
کاربران موظف هستند پیش از ثبت سفارش و خرید، قوانین و شرایط جاری سایت را مطالعه نمایند.
۲۰. تماس با عینک فرزاد
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست، ابهام یا نیاز به پیگیری درباره قوانین و شرایط فروشگاه، میتوانید از طریق راههای ارتباطی رسمی عینک فرزاد با ما در تماس باشید.
وبسایت: farzadoptic-mkz.ir
ایمیل: homayoonfarzad69@gmail.com
شماره تماس:09302892587
عینک فرزاد همواره تلاش میکند با رعایت اصول حرفهای و احترام به حقوق مشتریان، تجربهای امن، مطمئن و رضایتبخش را برای کاربران و مشتریان خود فراهم نماید.